Omnicanalidade e Consultoras de Loja
A partir do entendimento das barreiras na jornada das consultoras relacionadas a divulgação do App pela força de vendas. Os times de negócios e tech precisavam mapear iniciativas que poderiam reduzir as barreiras e impulsionar ações omni.
O projeto
Dentro da jornada da pessoa consultora de loja física, foram identificadas algumas barreiras que poderiam impactar nas estratégias de divulgação de ações omni a partir do app de vendas online. Levando em considerações dores e informações mapeadas nesta jornada, conduzi um plano de pesquisa robusto que ouviu tanto stakeholders internos quanto consultoras para criar um backlog de soluções que permitissem o sucesso das estratégias desenhadas.
Como conduzi o plano de pesquisa?
CONTEXTO
Entendimento do cenário para avaliar as melhores metodologias a serem utilizadas
WORKSHOP DE COCRIAÇÃO
Realização de workshop com times envolvidos no projeto para construção de um storyboard da estratégia a ser validade com as pessoas consultoras
ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE
Realização de entrevistas em profundidade com a força de vendas para captar a percepção do time da ponta sobre as estratégias desenhadas pelos times de tech e negócios
IA + TESTE DE CONCEITO
Uso de IA para materialização de um storyboard em formato de quadrinhos com as estratégias cocriadas por todos os stakeholders
Impacto
A partir das pesquisas foi possível realizar um teste usando a estratégia apresentada no teste de conceito em campo e avaliar o impacto real na conversão de vendas. Após, foi possível priorizar um backlog claro de iniciativas que teriam um potencial de impactar não só a força de venda mas também otimizar o trabalho dos times internos.
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